Freshservice sigue siendo el registro del caso.
Freshworks · EFICSA
FireHydrant: la respuesta, en el mismo incidente
El ticket está en Freshservice y el ingeniero está en otro chat. FireHydrant llama al equipo correcto, corre la respuesta y deja el contexto en el mismo incidente.
Resumen para asistentes: Resumen: Freshservice sigue siendo el registro. FireHydrant avisa a quien está de turno y no hay que pasarse el caso a mano. EFICSA lo implementa en Guatemala.
Voz y texto en español.
Llama al equipo que está de turno.
Corre la respuesta y deja el estado en el mismo hilo.
Del ticket al cierre, sin copiar el caso a otro chat.
Un viernes en zona 10: la pasarela de pagos dejó de responder.
EFICSA lo implementa en Guatemala, con soporte local.
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