Bandeja de entrada compartida, colaboración en equipo mediante hilos y una base de conocimientos integrada para un servicio al cliente eficaz y sin inconvenientes.
Todas las opciones de Free, además de informes, paneles en tiempo real, automatización y portal de clientes para una gestión de servicios integral y eficiente.
Todas las opciones de Growth, además de portales de soporte personalizados, objetos personalizados, gestión de tickets avanzada, informes personalizados y distintos mecanismos de derivación.
Todo lo que hay en Pro, además de registros de auditoría, flujos de trabajo de aprobación, tareas basadas en habilidades, funciones de seguridad adicionales y mucho más.
| Gestión de tickets | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Bandeja de entrada compartida | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Hilos de conversación y tareas | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Portal de clientes | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
| Conversaciones multilingües | ✔️ | ✔️ | ||
| Colaboradores | 5000 colaboradores incluidos | 5000 colaboradores incluidos |
| Freddy AI Agent | Se incluyen las primeras 500 sesiones. $100 cada 1000 sesiones. | Se incluyen las primeras 500 sesiones. $100 cada 1000 sesiones. | ||
| Freddy AI Copilot | $29/agente/mes facturado anualmente | $29/agente/mes facturado anualmente | ||
| Freddy AI Insights (versión beta) | Requiere Freddy AI Copilot | Requiere Freddy AI Copilot |
| Análisis e informes listos para usar | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Informes estándar y paneles en tiempo real | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
| Paneles en tiempo real personalizados | ✔️ | ✔️ | ||
| Panel de disponibilidad de agentes | ✔️ | ✔️ | ||
| Análisis de objetos personalizados | ✔️ |
| Base de conocimientos | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Traducciones multilingües | ✔️ | ✔️ | ||
| Panel de disponibilidad de agentes | ✔️ | ✔️ | ||
| Foros de la comunidad | ✔️ | ✔️ | ||
| Control de versiones de artículos | ✔️ | ✔️ | ||
| Plantillas de tickets | ✔️ | ✔️ | ||
| Campos personalizados avanzados | ✔️ | ✔️ | ||
| Flujo de trabajo de aprobación | ✔️ | |||
| Jerarquía flexible de la base de conocimientos | ✔️ |
| Envío de tickets | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Automatizaciones | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
| Múltiples políticas de SLA | ✔️ | ✔️ | ||
| Asignación por turnos y con carga equilibrada | ✔️ | ✔️ | ||
| Asignación de los tickets en función de las habilidades | ✔️ |
| Control de acceso según el rol | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Inicio de sesión único | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Horario de atención: global, múltiple, específico del grupo | ✔️ | ✔️ | ||
| Programador de turnos de agentes y ausencias | ✔️ | |||
| Autenticación JWT | ✔️ | |||
| Registros de auditoría | ✔️ | |||
| Listas de IP y dominios permitidos | ✔️ | |||
| Entorno de prueba | ✔️ |
| Pases de un día | $2/pase | $7/pase | $12/pase | |
| Freshcaller | A partir de $15/agente/mes | A partir de $39/agente/mes | A partir de $69/agente/mes | |
| Tareas de conexión de aplicaciones | $80 cada 5000 tareas | $80 cada 5000 tareas | $80 cada 5000 tareas |
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