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El pasado viernes 17 de mayo, Eficsa, representando a Freshworks, patrocinó el evento costumer experience Day 2024 por parte de Grupo Buró en el Hotel Intercontinental Zona 10. Este evento reunió a líderes y expertos para compartir conocimientos sobre la importancia de la conexión y la empatía en la gestión de experiencias de cliente.
Contó con la asistencia de empresas como Aseguradora Mafpre, Inmobiliaria la Roca, Instituto Técnico de Capacitación y Productividad – INTECAP, Superintendencia de Administración Tributaria , entre muchos otros.
En el evento se profundizó en la importáncia de generar empatía en los flujos de conversación con el cliente, así como la participación con conferencistas expertos. Destacan Isuan Romero de la empresaa Globant, quién funje como Gerente de Diseño para proyectos de banca, desde México. Daniel Chavez, Enterprise Account Manager de Amazon desde Costa Rica, Juan Carlos Alcaide, Autor de 10 libros especializado en Costumer Experience desde España y Claudio Garcia Contreras, de Consesud como Gerente de clientes y servicios especiales en Easy desde Chile.
En el evento se profundizó en la importáncia de generar empatía en los flujos de conversación, siendo un toque humano, personalizado, el predominante, generando así una conexión por el usuario. Para luego tener acciones en convertir esta experiencia, en una oportunidad para que las marcas pueden atraer a nuevos clientes o usuarios, así como fidelizar los ya existentes, manteniendo actualizada la propuesta de valor de las empresas que representaban los asistentes.
Eficsa presentó Customer Service Suite, de Freshworks. El cual consiste en implementar todo lo aprendido, representando una revolución en la experiencia al cliente, usando tecnología con inteligencia artificial generativa. Además de ser rídiculamente fácil de operar y al alcance de todos. Este servicio unifica el soporte conversacional omnicanal mediante uso de chatbots con un avanzado sistema de tickets y colaboración, así como asignación inteligente por habilidad o talento del agente y un CRM, sin importar el canal en que el cliente o usuario se comunique con la marca: Teléfono, whatsapp, instagram, messenger, widget de chat en la página web y más.
Beneficios clave:
Encuentra en eficsa.com, usando el buscador, el brochure más completo de cómo podemos apoyar a tu empresa con Freshworks Costumer Service Suite, y haz rídiculamente fácil poder usar una solución de primer nivel que deleitará a tus clientes o usuarios y agentes.
Somos una empresa formalmente constituída en Guatemala que provee facturación y soporte local, permitiendo la oportuna asesoría y comunicación en español, para que los clientes encuentren una facilidad a la solución que ofrece Freshworks en el mercado, haciendolo rídiculamente fácil de utilizar. Incluyendo en Guatemala a Cemaco, Empresas Adóc, Club Premier, Inmobiliaria La Roca, Japi Guatemala, entre otros.
Es utilizada por más de 65,000 clientes globales, cómo Travix, Pearson, Klarna y Honda, cotiza en bolsa de Nasdaq y cuenta con la oferta más competitiva para el mercado disponible en este momento, mejorando la experiencia del cliente y acelerando el retorno de la inversión.
Para más información sobre Freshworks Customer Service Suite u otros producxtos relacionados, agenda tu cita aquí https://calendly.com/pcortez-wesz/45mins. Gustosamente podremos agendar una demo y consultoría sin compromiso.
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