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Interactúe con sus clientes a través de conservaciones más inteligentes en cualquier canal.
Facilite las conversaciones a escala entre los equipos de Soporte, Marketing y Ventas, e incluso los bots, y los clientes.
Ofrezca una experiencia fluida para sus clientes en cualquier canal, ya sea de autoservicio o con la asistencia de un agente. Mensajería, chats en vivo, incluso correos y tecnologías de voz; tenemos todos los canales que se imagine.
Los clientes buscan un autoservicio rápido y sencillo en los canales que eligen. Cree e implemente fácilmente experiencias con bots impulsados por IA en su sitio web, su aplicación nativa y sus canales de mensajería.
Deles a sus agentes los datos contextuales que necesitan para ofrecer experiencias personalizadas. Facilíteles la visualización de detalles, como el historial de compras y los problemas no resueltos, las conversaciones desde cualquier canal y más.
Interactúe de manera proactiva con los clientes en la web o los canales de mensajería para anticiparse a los potenciales problemas. Además, convierta cada interacción con su empresa en una oportunidad para generar ingresos.
Obtenga información sobre el comportamiento de los clientes y el desempeño del equipo. Entienda la productividad de su equipo y la eficacia de los bots, e identifique las deficiencias que debería solucionar para acelerar más el escalamiento.
Las buenas conversaciones son la esencia de la atención al cliente, pero se pueden hacer muchas más cosas para dar paso a la productividad. Nuestra solución integral le permite colaborar, gestionar tickets y resolver problemas complejos con facilidad.
| Widget de chat en el sitio web y en las aplicaciones móviles | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Bandeja de entrada del equipo | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
| Aplicaciones de mensajería de redes sociales (Facebook, Instagram) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
| Mensajes de texto, aplicaciones de mensajería y canales digitales (SMS, WhatsApp, Line, Google Business Messages) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
| Conversaciones multilingües | ✔️ | ✔️ | ||
| Incorpore su propio canal (BYOC) | ✔️ | ✔️ | ||
| Freshcaller | A partir de $15/agente/mes | A partir de $39/agente | A partir de $69/agente/mes |
| Freddy AI Agent | Se incluyen las primeras 500 sesiones.$100 cada 1000 sesiones. | Se incluyen las primeras 500 sesiones.$100 cada 1000 sesiones | Se incluyen las primeras 500 sesiones.$100 cada 1000 sesiones | |
| Freddy AI Copilot | $29/agente/mes facturado annually | $29/agente/mes facturado annually | ||
| Freddy AI Insights (versión beta) | Requiere Freddy AI Copilot | Requiere Freddy AI Copilot |
| Informes estándar y paneles en tiempo real | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
| Paneles en tiempo real personalizados | ✔️ | ✔️ | ||
| Panel de disponibilidad de agentes | ✔️ | ✔️ |
| Asignación: IntelliAssign, por turnos y con carga equilibrada | ✔️ | ✔️ | ||
| Asignación de los tickets en función de las habilidades | ✔️ | |||
| Múltiples políticas de SLA | ✔️ | ✔️ |
| Control de acceso según el rol | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Inicio de sesión único | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Horario de atención: global, múltiple, específico del grupo | ✔️ | ✔️ | ||
| Múltiples políticas de SLA | ✔️ | ✔️ | ||
| Programador de turnos de agentes y ausencias | ✔️ | |||
| Autenticación JWT | ✔️ | |||
| Registros de auditoría | ✔️ | |||
| Listas de IP y dominios permitidos | ✔️ |
| Pases de un día | $2/pase | $7/pase | $12/pase | |
| Contactos de campaña | $100/mes cada 5000 contactos | $100/mes cada 5000 contactos | $100/mes cada 5000 contactos | $100/mes cada 5000 contactos |
| Tareas de conexión de aplicaciones | $80 cada 5000 tareas | $80 cada 5000 tareas | $80 cada 5000 tareas |
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