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Haga felices a sus clientes y también a su equipo con una solución omnicanal impecable basada en tecnología de IA.
Descubre lo que un software increíblemente fácil puede hacer por tu empresa
Ahorra tiempo y esfuerzo con IA revolucionaria, la cobertura de canales más amplia y un contexto completo del cliente—todo en un espacio de trabajo unificado. El resultado: un ROI imbatible.
Cada día trae nuevas consultas en más canales. Con Freshdesk Omni, puede crear y desplegar chatbots inteligentes de inmediato, y luego verlos resolver problemas todos los días, a toda hora. La automatización reduce las tareas de rutina, y la IA integrada en la solución contribuye a que agentes, administradores y líderes prosperen.
Olvídese de buscar y alternar. Los agentes pueden sumergirse en conversaciones con todo el contexto que necesitan en un solo lugar. De esta manera, los próximos pasos son claros y la personalización es fácil de lograr. Cuando se necesita la colaboración de los equipos, tener una vista unificada de todos los canales garantiza que todos estén en la misma página.
¿Complejidad innecesaria? De ninguna manera. La versión completa de Freshdesk Omni le permite comenzar a usar la solución y personalizarla rápidamente, y reduce el tiempo invertido en capacitación y mantenimiento. Obtenga valor en menos tiempo con una solución omnicanal que sus equipos pueden empezar a usar el primer día.
Brindar un servicio excepcional se vuelve sencillo para los agentes con Freddy AI Copilot, un asistente impulsado por IA que potencia sus esfuerzos, y un espacio de trabajo unificado que reúne todas las interacciones con los clientes a través de todos los canales en una sola vista.
Proporciona a los líderes y administradores herramientas impulsadas por IA y paneles personalizados para identificar rápidamente tendencias, evaluar el rendimiento y tomar decisiones inteligentes basadas en datos con confianza.
Ahorre tiempo y esfuerzo con nuestras revolucionarias soluciones de IA, la mayor cobertura de canales y detalles de la interacción con clientes, todo en un espacio de trabajo único. La próxima parada será un ROI sin precedentes.
Mejore la eficiencia y ofrezca un excelente servicio al cliente en cada paso del camino gracias a una potente gama de funciones y capacidades mejoradas con IA.
Atraiga a los clientes donde estén: email, mensajes de texto, redes sociales y otros canales.
Resuelva los problemas de los clientes rápidamente con una gestión de tickets sólida.
Derive consultas de los clientes todos los días, a toda hora, con chatbots inteligentes.
Reúna datos, herramientas y procesos para lograr una eficiencia y comodidad máxima.
Deje que Freddy AI ayude a clientes, agentes, personal administrativo y líderes a hacer más.
Trabaje en conjunto fácilmente con comunicaciones, información y automatización implementadas.
Adelántese a los problemas emergentes con información proactiva.
Quite presión al personal administrativo con IA, automatización de flujos de trabajo.
Nuestra plataforma incluye integraciones nativas para conectar tus herramientas favoritas y aplicaciones empresariales críticas. No necesitas complementos costosos.
Gestión de tickets impulsada por IA para un servicio al cliente excepcional
| Conversaciones unificadas (web, SMS, mensajería, correo electrónico) | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Sistema de tickets | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Portal del cliente y base de conocimientos | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Bandeja de entrada del equipo | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Hilos de conversación y tareas | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Conversaciones multilingües | ✔️ | ✔️ | |
| Incorpore su propio canal (BYOC) | ✔️ | ✔️ | |
| Incorpore su propia telefonía (BYOT) | ✔️ | ✔️ | |
| Freshcaller | $15/agente/mes | $39/agente/mes | $69/agente/mes |
| Freddy AI Agent | $100 para 1000 sesiones | $100 para 1000 sesiones | $100 para 1000 sesiones |
| Freddy AI Copilot | /agente/mes | /agente/mes | |
| Freddy AI Insights (versión beta) | Acceso gratuito | Acceso gratuito |
| Informes estándar y paneles en tiempo real | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Paneles en tiempo real personalizados | ✔️ | ✔️ | |
| Panel de disponibilidad de agentes | ✔️ | ✔️ | |
| Análisis de objetos personalizados | ✔️ |
| Traducciones multilingües | ✔️ | ✔️ | |
| Personalización completa del portal | ✔️ | ✔️ | |
| Foros de la comunidad | ✔️ | ✔️ | |
| Control de versiones de artículos | ✔️ | ✔️ | |
| Plantillas de tickets | ✔️ | ✔️ | |
| Campos personalizados avanzados | ✔️ | ✔️ | |
| Asignación: IntelliAssign, por turnos y con carga equilibrada | ✔️ | ✔️ | |
| Asignación de los tickets en función de las habilidades | ✔️ | ||
| Flujo de trabajo de aprobación | ✔️ | ||
| Jerarquía flexible de la base de conocimientos | ✔️ |
| Control de acceso según el rol | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Inicio de sesión único | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Horario de atención: global, múltiple, específico del grupo | ✔️ | ✔️ | |
| Múltiples políticas de SLA | ✔️ | ✔️ | |
| Programador de turnos de agentes y ausencias | ✔️ | ||
| Autenticación JWT | ✔️ | ||
| Registros de auditoría | ✔️ | ||
| Listas de IP y dominios permitidos | ✔️ |
| Pases de un día | $5/pase | $10/pase | $15/pase |
| Freshsales | A partir de $9/usuario/mes | A partir de $39/usuario/mes | A partir de $59/usuario/mes |
| Contactos de campaña | $100/mes 5000 contactos | $100/mes 5000 contactos | $100/mes 5000 contactos |
| Tareas de conexión de aplicaciones | $80 para 5000 tareas | $80 para 5000 tareas | $80 para 5000 tareas |
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