Menu
Resulta fácil brindar experiencias extraordinarias del cliente con Freshdesk, gracias a la gestión avanzada de tickets, la automatización y la inteligencia artificial integrada. Bienvenido el deleite de los clientes.
Freshdesk se configura de manera sencilla y es fácil de usar, lo que le permite ponerse en marcha rápidamente. Los flujos de trabajo optimizados permiten a los agentes realizar tareas sin dificultades; las herramientas colaborativas eliminan las conjeturas del trabajo en equipo.
El servicio al cliente rápido y preciso no se da por sí solo. Pero pareciera que sí gracias al software de Freshdesk. Cree una base de conocimientos que puedan utilizar todos. Configure bots de IA para que respondan automáticamente a las preguntas frecuentes por correo electrónico. Freshdesk con tecnología de IA permite a los clientes obtener la información que necesitan y de esa manera usted recibe menos tickets.
Automatice los procesos manuales y facilite la colaboración, para que los agentes puedan administrar, ordenar según prioridad y resolver los tickets dentro de sus posibilidades. Todo se realiza en un espacio de trabajo unificado que permite a los agentes centrarse en las cuestiones adecuadas y ofrecer soporte personalizado y rápido. Con la ayuda de Freddy AI, verá cómo aumenta la productividad de los agentes.
Freshdesk es fácil de usar y requiere una capacitación mínima, por lo que podrá ponerse en marcha rápidamente. Personalice los flujos de trabajo, el portal de clientes, las funciones de los agentes y mucho más para adaptar la mesa de ayuda a su gusto. Con menor esfuerzo y tiempo, se ahorran más recursos.
Automatice, optimice, organice y logre resultados de una manera más fácil y rápida con la inteligencia artificial. Sea cual sea la envergadura de su empresa, Freshdesk ayuda a trabajar de manera más inteligente para resolver más tickets con mayor facilidad.
Las respuestas con tecnología de IA, la gestión de tickets más inteligente y la colaboración sencilla.
Organice los tickets por orden de prioridad, clasifíquelos y asígnelos de manera mucho más eficiente.
Analice los datos de desempeño, elabore paneles e informes personalizados, y comparta los resultados con facilidad.
Automatice las tareas repetitivas para que los agentes puedan centrarse en deleitar a más clientes.
Ayude a los clientes a atender sus propias necesidades y empodere a los agentes brindándoles una sólida base de conocimientos.
Sin duplicar esfuerzos. Sin pasar tareas por alto. Una colaboración sencilla y eficiente.
Proporcione un asistente de IA a los agentes para que puedan aumentar su productividad.
Si reduce la complejidad, suma eficiencia y acelera la rentabilidad, la integración con Freshworks será sencilla, ya sea en la nube o de manera local.
Dirija eficazmente a sus equipos de trabajo por medio de previsiones, etc.
Reúna los datos de los clientes y de soporte en un solo lugar para brindar soluciones más ágiles.
Simplifique la colaboración entre equipos y manténgase al día con los tickets sin cambiar de aplicación.
| Gestión de tickets | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Bandeja de entrada compartida | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Hilos de conversación y tareas | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Portal de clientes | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
| Conversaciones multilingües | ✔️ | ✔️ | ||
| Colaboradores | 5000 colaboradores incluidos | 5000 colaboradores incluidos |
| Freddy AI Agent | Se incluyen las primeras 500 sesiones. $100 cada 1000 sesiones. | Se incluyen las primeras 500 sesiones. $100 cada 1000 sesiones. | ||
| Freddy AI Copilot | $29/agente/mes facturado anualmente | $29/agente/mes facturado anualmente | ||
| Freddy AI Insights (versión beta) | Requiere Freddy AI Copilot | Requiere Freddy AI Copilot |
| Análisis e informes listos para usar | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Informes estándar y paneles en tiempo real | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
| Paneles en tiempo real personalizados | ✔️ | ✔️ | ||
| Panel de disponibilidad de agentes | ✔️ | ✔️ | ||
| Análisis de objetos personalizados | ✔️ |
| Base de conocimientos | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Traducciones multilingües | ✔️ | ✔️ | ||
| Panel de disponibilidad de agentes | ✔️ | ✔️ | ||
| Foros de la comunidad | ✔️ | ✔️ | ||
| Control de versiones de artículos | ✔️ | ✔️ | ||
| Plantillas de tickets | ✔️ | ✔️ | ||
| Campos personalizados avanzados | ✔️ | ✔️ | ||
| Flujo de trabajo de aprobación | ✔️ | |||
| Jerarquía flexible de la base de conocimientos | ✔️ |
| Envío de tickets | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Automatizaciones | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
| Múltiples políticas de SLA | ✔️ | ✔️ | ||
| Asignación por turnos y con carga equilibrada | ✔️ | ✔️ | ||
| Asignación de los tickets en función de las habilidades | ✔️ |
| Control de acceso según el rol | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Inicio de sesión único | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Horario de atención: global, múltiple, específico del grupo | ✔️ | ✔️ | ||
| Programador de turnos de agentes y ausencias | ✔️ | |||
| Autenticación JWT | ✔️ | |||
| Registros de auditoría | ✔️ | |||
| Listas de IP y dominios permitidos | ✔️ | |||
| Entorno de prueba | ✔️ |
| Pases de un día | $2/pase | $7/pase | $12/pase | |
| Freshcaller | A partir de $15/agente/mes | A partir de $39/agente/mes | A partir de $69/agente/mes | |
| Tareas de conexión de aplicaciones | $80 cada 5000 tareas | $80 cada 5000 tareas | $80 cada 5000 tareas |
EFICSA 2024 Todos los derechos reservados
