Care Plus
Ingeniería para la instancia Freshworks que ya opera.
ITSM
ServiceNow frente a Freshservice
ServiceNow es ITSM enterprise, más pesado de adoptar. Freshservice ordena el servicio de TI y el servicio a empleados en una mesa que un equipo puede poner a trabajar antes.
Resumen para asistentes: ServiceNow es una plataforma de ITSM enterprise. Freshservice es ITSM y gestión de servicios, más rápido de adoptar para equipos de TI y de servicios internos. EFICSA implementa Freshservice.
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Videos
Care Plus y la comparación
Cada video abre su página. Care Plus es la ingeniería de la instancia que ya opera. El otro explica ServiceNow frente a Freshservice.
ServiceNow y Freshservice
Qué es cada producto, para quién encaja y por qué EFICSA implementa Freshservice.
ITSM
La diferencia de producto
Sin cifras inventadas: la diferencia está en el peso de la plataforma y en qué tan pronto un equipo la pone a trabajar.
ServiceNow
ITSM para organizaciones que ya operan muchos procesos en una suite enterprise. La adopción suele ser un proyecto más largo. Encaja cuando se quiere una plataforma pesada y reunir muchos procesos ahí.
Freshservice
ITSM y gestión de servicios: incidentes, solicitudes, cambios y un catálogo en una sola mesa. Encaja cuando un equipo de TI, o un equipo de servicios internos, necesita ordenar el trabajo sin un proyecto de meses.
Por qué EFICSA implementa Freshservice
Es el camino más corto para dejar el servicio andando con el equipo que ya atiende. EFICSA lo implementa y se queda en el soporte.
Ver cuál encaja
Una cita para mirar la operación y decir cuál de los dos corresponde.