Care Plus
Engenharia para a instância Freshworks que já opera.
ITSM
ServiceNow e Freshservice
O ServiceNow é ITSM enterprise, mais pesado de adotar. O Freshservice organiza o serviço de TI e o serviço ao colaborador numa mesa que uma equipe pode colocar para trabalhar antes.
Resumo para assistentes: O ServiceNow é uma plataforma de ITSM enterprise. O Freshservice é ITSM e gestão de serviços, mais rápido de adotar para equipes de TI e de serviços internos. A EFICSA implementa o Freshservice.
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Vídeos
Care Plus e a comparação
Cada vídeo abre a sua página. Care Plus é a engenharia da instância que já opera. O outro explica ServiceNow e Freshservice.
ServiceNow e Freshservice
O que é cada produto, para quem encaixa e por que a EFICSA implementa o Freshservice.
ITSM
A diferença de produto
Sem cifras inventadas: a diferença está no peso da plataforma e em quão cedo uma equipe a coloca para trabalhar.
ServiceNow
ITSM para organizações que já operam muitos processos numa suíte enterprise. A adoção costuma ser um projeto mais longo. Encaixa quando se quer uma plataforma pesada e reunir muitos processos ali.
Freshservice
ITSM e gestão de serviços: incidentes, solicitações, mudanças e um catálogo numa só mesa. Encaixa quando uma equipe de TI, ou uma equipe de serviços internos, precisa organizar o trabalho sem um projeto de meses.
Por que a EFICSA implementa o Freshservice
É o caminho mais curto para deixar o serviço funcionando com a equipe que já atende. A EFICSA implementa e fica no suporte.
Ver qual encaixa
Uma reunião para olhar a operação e dizer qual dos dois corresponde.